河北省磁县人民检察院

一、件件有回复制度

从“信访难”到“第一次得到回复，感到很温暖”。群众的感受发生了明显的转变，说明检察机关“群众信访件件有回复”制度取得良效，用解决问题的速度，让群众感受到检察的温度。什么是“群众信访件件有回复”制度呢？

“群众信访件件有回复”指的是检察机关负责控告申诉检察的部门统一接收、回复、移送群众来信和来访，并在七日内进行程序性回复，在三个月内对办理进展或办理结果进行答复的制度。

七日内程序性回复主要是告知信访人其来信材料已收悉及具体办理部门、办理期限。不属于检察机关管辖的，告知其流转的职能单位；对属于检察机关管辖的信访事项，由控申部门根据职责分工分流给其他业务部门具体承办，承办部门在三个月内对办理进展或办理结果进行答复。

二、件件有回复，事事有回音

“将心比心对待群众信访，检察机关建立7日内程序回复、3个月办理过程或结果答复制度”。2019年3月，在全国两会上，最高人民检察院张军检察长向全国人民作出了庄严承诺。

磁县人民检察院贯彻落实张军检察长“群众信访件件有回复”的指示精神，认真履行职责，用心用情做好群众信访工作，以实际行动努力兑现“群众信访件件有回复”的郑重承诺。2020年接待来访66人90件次，接收来信37件，网络来信17件，来电29件。受理民事行政监督案件45件，办理刑事申诉案件1件，办理司法救助3件，开展公开听证15件。对接收到的信访件，以短信、电话、当面、书面等各种方式回复，不管是7日内程序性回复，还是三个月内办理进展或办理结果答复，回复率均达到100%，做到件件有回复，事事有回音。